Hoy, la carta de presentación para una empresa debe ser una página Web. Ésta se ha convertido en un elemento indispensable para llegar a los clientes.
Pero ya no basta con eso, sino que es necesario posicionarse en los buscadores en las redes sociales. Puesto que, en la era de la Web 2.0, éstas son la base de toda interacción en Internet.
El problema es que la gran mayoría de los empresarios sabe que “hay que estar”, pero desconoce la mejor forma de de hacer de estas plataformas una herramienta efectiva de marketing.
Interactuar con los clientes y crear comunidad con ellos son parte vital del nuevo marketing que aún muchos emprendedores no manejan bien.
Por tal motivo, la revista FRQ ha preguntado a tres expertos cuáles son las claves, tendencias y mejores ideas para potenciar la imagen y presencia de tu negocio en las redes sociales. Aquí te contamos cómo hacerlo:
Posicionarse en las Redes Sociales
Tras la creación de una página Web hay que posicionarse y crecer. Hay que estar en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Tuenti, Foursquare, Menéame, entre otros) pero además hay que sacarles todo el partido que ofrecen personalizando el servicio a cada cliente, ya que las consecuencias de una mala gestión se pueden pagar muy caras.
Usar un Community manager
Cada red social es diferente y para gestionarlas se precisa de un experto: el community manager.
Un community manager es un embajador de la marca, con grandes dotes para la comunicación bidireccional, así como un conocedor profundo de las redes sociales y su funcionamiento. Debe tratar de tú a tú a los clientes, en su lenguaje y bajo sus reglas porque el community es un comunicador y no un dictador.
Apostar por las grandes
En cuanto a las redes sociales, las empresas suelen apostar por las dos grandes: Facebook y Twitter. Pero también empiezan a tener en cuenta otras grandes, como Tuenti en España, o Foursquare en Estados Unidos.
Facebook es vital para las marcas
Hoy, Facebook es como el Disneyland de las marcas. Las empresas pueden hacer de todo a nivel de programación: comunicar, divertir, colocar su web, segmentar por edad, sexo, intereses, estado civil.
Entre sus ventajas, y siempre dependiendo del tipo de cliente y su objetivo, permite aumentar las ventas con promociones y concursos; generar ruido con aplicaciones y eventos; o simplemente comunicarte e interactuar con los clientes para obtener feedback.
La calidad de la información es esencial
No hay que subestimar a los usuarios, la clave está en ofrecer información interesante e interactuar. Lo importante en las redes sociales no es tanto la cantidad como la calidad. Un trato cercano y un cambio radical de la jerarquía que la marca tenía respecto al cliente es uno de los principales pasos que tienen que darse para avanzar.
El contenido es el rey. Si le das a tu comunidad una información valiosa, ellos se encargarán de difundirlo y recomendarlo.
Segmentar
Tan importante como saber interactuar es saber segmentar el público al que va dirigido. Es un error estar en todas las redes sociales porque sí. Si no tenemos contenido de valor que aportar a estas redes, no tiene sentido crearlas.
Estrategia SEO
Otro paso de la cadena es el posicionamiento web, es decir, cómo situar la página empresarial dentro de los buscadores online (Google, Yahoo, etc). El 80% de las visitas a una página llegan por esta vía, por lo que la empresa debe hacer un esfuerzo extra para estar presente por aquellos conceptos que más le interesan.
Para conseguir el éxito, la mejor forma es desarrollar una estrategia SEO (Search Engine Optimization) que nos posicione en los primeros puestos.
La principal fórmula es crear un diseño funcional: Un código limpio, preparado para ser indexado de forma automática por las spiders de los buscadores, resulta muy beneficioso.